VEN05 : VENDRE LE "RESTE À CHARGE"

INFOS PRATIQUES

Public : Opticien, Gérant de magasin d’optique, Directeur de point de vente

Durée : 1 jour

Nombre de participants prévus : 10

Objectifs de la formation

Une présence grandissante des réseaux de soins avec un taux de recours de plus  de 60 % soit 2/3 des porteurs en équipement optique en France avec des pratiques de plus en plus encadrées et élaborées.

Constatation : une forte restriction de la liberté de choix et de prescriptions et des opticiens se sentant pris en otage !

Objectifs visés :

  • Acquérir les compétences nécessaires pour mieux vendre le Reste à charge
  • Gagner en assurance et instaurer avec le client une relation de confiance et savoir établir un climat favorable pour les ventes additionnelles
  • Prendre conscience des réels besoins du client, exploiter toutes les opportunités de contact et mieux conclure ses ventes
  • Bâtir un argumentaire sur-mesure répondant aux attentes et objections particuliers de chaque client qui permettra la vente d’équipement avec reste à charge
  • Savoir construire un assortiment tenant compte des comportements d’achat des clients, mettre en avant les différents univers de style et communiquer sur les histoires de marques et de produits

Compétences visées :

  • Se sentir à l’aise face au client
  • Savoir s’affirmer et répondre aux objections
  • Être capable d’argumenter sans hésitation
  • Reconnaître les points d’appui pour influencer  le client afin d’optimiser les paniers moyens et les ventes additionnelles
  • Déployer  le bon vocabulaire  tel est l’objectif de cette formation
Programme
  • Le constat du marché de l’optique en 2018
    – La place prépondérante des OCAM
    – Les évolutions des comportements d’achats
  • Objectifs et enjeu de la relation client
    – Faire évoluer sa posture pour être plus performant
    – Faire une différenciation professionnelle
  • Les principes de communication
    – Savoir inter- agir
    – Comprendre la réalité de l’autre et se faire comprendre
    – Les bonnes pratiques ou comment instaurer un climat de confiance.
  • Focus sur le point de vente : le secret de l’excellence
    – Le cérémonial de vente
    – Les partenariats mutuelles et vocabulaire adapté
    – Aborder la notion de budget, informer et valoriser le solde
  • Argumenter, persuader et convaincre : le fond et la forme
    – Donner envie aux clients de nous suivre
    – Décryptage des attitudes clients et attitudes vendeurs
  • L’interface technique Verres et montures
    – Révéler les besoins des clients
    – Révéler les compétences du professionnel de santé
  • Mieux conclure ses ventes
    – Les qualité à transmettre
    – Traiter les objections
    – Prise de congé et savoir rappeler le client
  • Savoir construire un assortiment tenant compte des comportements d’achats
    – Définir ses univers de style et favoriser les rotations des produits
    – Devenir « un ambassadeur de marques
Méthode pédagogique
  • L’animation sera nourrie d’apports théoriques et ponctuée d’études de cas, de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et de jeux de rôles
  • Évaluation des pratiques professionnelles pré et post formation
  • Projection et support remis à chaque apprenant à la fin de la formation
Informations utiles

Horaires de la formation : 9h30 – 17h30 ( une heure de pause pour le déjeuner en groupe)

SESSIONS

Lieu(x) : Nantes, Paris

Tarif : € HT

Sessions 100% présentiel :