MANAGEMENT

• Identifier les différents types de conflits et prendre conscience de son propre comportement en situation conflictuelle
• Apprendre à : dominer ses émotions, mieux écouter et développer son pouvoir de compréhension d’autrui, découvrir les méthodes de résolution des conflits et s’entraîner à les appliquer à des cas concrets

• Le conflit
  • Sa nature
  • Sur quoi porte-t-il ?
  • Sur qui porte-t-il ?
• Analyser le conflit
  • Situation
  • Motivations
  • Croyances
  • Comportement des acteurs concernés
• Se préparer à l’échange
  • Clarifier son rôle et son objectif
  • Tester son propre comportement face à l’agressivité
  • Dominer son stress
  • Choisir le lieu et le moment
  •  Préparation matérielle : préparer les éléments qui étaieront notre entretien (documents, tableaux, comptes-rendus, etc.)
• Mener à bonne fi n l’entretien de recadrage positif
  • Y appliquer les règles de la communication
  • Savoir amorcer l’échange
  • Poser les bonnes questions
  • Écouter, reformuler
  • Suivre un plan adapté à la résolution du différend
• Mettre en place les outils visant à prévenir d’autres conflits potentiels
  • Les bonnes questions à se poser
  • Savoir s’affirmer :
  • Définir les dispositions qui favoriseront la prévision plutôt que la réaction
  • Anticiper les divergences
  • Mieux communiquer

• Sans prérequis

• Évaluation des pratiques professionnelles pré et post formation
• Projection et support remis à chaque apprenant à la fin de la formation
• Mises en situation pratiques

Horaires de la formation : 9h30 – 17h30 ( une heure de pause pour le déjeuner en groupe)

Possibilité d’affermir nos acquis durant une journée supplémentaire