DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

• Apprendre à définir clairement ses propres choix ou objectifs et à les communiquer sans appréhension
• Renoncer à toute passivité (qu’elle soit fuite, attaque ou manipulation) pour exercer son libre-arbitre tout en continuant d’être accepté par ses partenaires
• Savoir dire non, pouvoir transformer une critique en information utile, apprendre à solliciter l’aide d’autrui et à maîtriser une situation hostile

L’assertivité ou affirmation de soi

–   Définition

–   Mode d’action

–   Portrait de trois hôtes indésirables :

>   Le fuyard

>   L’agressif

>   Le manipulateur

Accroître sa présence et son influence

–   « Ni hérisson, ni paillasson » : nos droits et nos devoirs

–   Cultiver son originalité et son authenticité

–   Pour un meilleur usage des émotions

–   La maîtrise du verbe et du langage non verbal

Faire un compliment à un collaborateur ou un client

–   Pourquoi et comment reconnaître les qualités du travail accompli

–   Valoriser sa clientèle

Un moment difficile : critiquer et être critiqué

–   Comment transformer la critique en une information nécessaire au bénéfice commun

–   Comment répondre avec mesure et maîtrise aux objections non fondées

Un entretien délicat : refuser une demande

–  Apprendre à gérer son stress

–  Savoir se préparer et le dire :

>  Structurer sa pensée

>  Argumenter son refus

>  Suggérer ses propres solutions

POSSIBILITÉ DE FAIRE LE POINT SUR VOS PROGRÈS LORS D’UNE JOURNÉE SUPPLÉMENTAIRE

• Sans prérequis

Formation présentielle

Présentation du support pédagogique Mises en situation pratiques

Adaptation aux particularités des participants

Questionnaire remis en fin de session aux participants

Évaluation des pratiques professionnelles pré et post formation

Horaires de la formation : 9h30 – 17h30 ( une heure de pause pour le déjeuner en groupe)