FORMATION CONTINUE DE VENTE

• Affiner sa perception, approfondir son analyse du client (son langage non verbal, ses motivations cachées, ce qu’il n’ose pas dire, etc…)
• Augmenter son autocontrôle et sa maîtrise de la relation dans toute situation stressante (client libre choix, vente à plusieurs, agressivité, réclamation, etc…)
• Mobiliser ses ressources afin d’enrichir sa pratique, d’y puiser de nouvelles gratifications et d’accroître sa motivation au service du client

• Halte à la routine !
• Habitudes clienticides et complexe de Pygmalion
• Gare à l’effet de halo négatif !
• Typologie des clients
  • Étude approfondie

• Langage non verbal et synchronisation
  • Les bénéfices de l’observation

• Retour sur l’attitude d’empathie
  • Ecouter
  • Comprendre
  • Rassurer

• Se faire accepter par le client : recherche créative

• Le dire autrement : le langage de la séduction

• L’achat plaisir
  • Portée symbolique de l’objet
  • Motivations inconscientes

• Recueil des objections récurrentes et traitements appropriés

• Comment tirer profit des situations délicates
  • Attitude agressive
  • Client indéterminé ou « libre choix »
  • Réclamations
• Savoir exploiter toutes les opportunités de contact avec le client

• Sans prérequis

• Évaluation des pratiques professionnelles pré et post formation
• Projection et support remis à chaque apprenant à la fin de la formation
• Présentation théorique, puis mises en situation pratiques, jeux de rôle, échanges

Horaires de la formation : 9h30 – 17h30 ( une heure de pause pour le déjeuner en groupe)