COMMUNICATION

• Faire le bilan de nos expériences : que devons-nous perfectionner ?
• Apprendre à s’affirmer avec courtoisie mais fermeté en situation difficile (passivité, manipulation ou agressivité

• Nettoyer son filtre de perception
  • Nos représentations
  • La maîtrise du trac
• Typologie et motivations de nos interlocuteurs
  • Approche psychologique de l’auditoire : les quatre grandes familles
  • La nécessaire adaptation à nos partenaires
  • Comment décrypter leurs motivations masquées
• Approche culturelle de nos partenaires
  • Les questions à se poser 
  • Mythes, croyances, rites et tabous : les précautions à prendre
  • Communication interculturelle : les stéréotypes à surmonter

• Le feedback et les messages du langage non-verbal 
  • Principales formes du L.N.V. 
  • Mieux observer pour mieux contrôler
• L’appel aux valeurs et les ressources de la rhétorique 
  • L’incontournable exigence de sens 
  • Les techniques de persuasion
• Traitement des objections et auto-défense verbale
  • Pourquoi objectent-ils ? 
  • Diplomatie et usage de l’euphémisme 
  • Traiter et non pas contrer les objections 
  • Recadrage positif ou auto-défense verbale ?

• Sans prérequis

• Évaluation des pratiques professionnelles pré et post formation
• Projection et support remis à chaque apprenant à la fin de la formation
• Mises en situation pratiques
• Adaptation aux particularités des participants

Horaires de la formation : 9h30 – 17h30 ( une heure de pause pour le déjeuner en groupe)