COM03 : LA COMMUNICATION ORALE: PERFECTIONNEMENT

INFOS PRATIQUES

Public : Tout collaborateur ayant suivi « COM02 Communication : les fondamentaux » et souhaitant se perfectionner dans ce domaine

Durée :

14 heures en présentiel 

Nombre de participants prévus : 10

Objectifs de la formation
  • Faire le bilan de nos expériences : que devons-nous perfectionner ?
  • Apprendre à s’affirmer avec courtoisie mais fermeté en situation difficile (passivité, manipulation ou agressivité
Programme
  • Nettoyer son filtre de perception
    • Nos représentations
    • La maîtrise du trac
  • Typologie et motivations de nos interlocuteurs
    • Approche psychologique de l’auditoire : les quatre grandes familles
    • La nécessaire adaptation à nos partenaires
    • Comment décrypter leurs motivations masquées
  • Approche culturelle de nos partenaires
    • Les questions à se poser 
    • Mythes, croyances, rites et tabous : les précautions à prendre
    • Communication interculturelle : les stéréotypes à surmonter
  • Le feedback et les messages du langage non-verbal 
    • Principales formes du L.N.V. 
    • Mieux observer pour mieux contrôler
  • L’appel aux valeurs et les ressources de la rhétorique 
    • L’incontournable exigence de sens 
    • Les techniques de persuasion
  • Traitement des objections et auto-défense verbale
    • Pourquoi objectent-ils ? 
    • Diplomatie et usage de l’euphémisme 
    • Traiter et non pas contrer les objections 
    • Recadrage positif ou auto-défense verbale ?
Prérequis
  • Sans prérequis
Méthode pédagogique
  • Évaluation des pratiques professionnelles pré et post formation
  • Projection et support remis à chaque apprenant à la fin de la formation
  • Mises en situation pratiques
  • Adaptation aux particularités des participants
Informations utiles

Horaires de la formation : 9h30 – 17h30 ( une heure de pause pour le déjeuner en groupe)

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    Tarif (présentiel) : 490 €*

    *Hors frais annexes

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    Formations complémentaires

    Dernière mise à jour le 22/07/2021