Se perfectionner à la vente

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2 joursj jours
en présentiel
14h heures
à distance
12
participants
Affiner sa perception, approfondir son analyse du client
Augmenter son autocontrôle et sa maîtrise de la relation dans toute situation stressante
Mobiliser ses ressources afin d’enrichir sa pratique

Objectifs de la formation :

  • Affiner sa perception, approfondir son analyse du client (son langage non verbal, ses motivations cachées, ce qu’il n’ose pas dire, etc…)
  • Augmenter son autocontrôle et sa maîtrise de la relation dans toute situation stressante (client libre choix, vente à plusieurs, agressivité, réclamation, etc…)
  • Mobiliser ses ressources afin d’enrichir sa pratique, d’y puiser de nouvelles gratifications et d’accroître sa motivation au service du client

Programme

  • Halte à la routine !
    • Habitudes clienticides et complexe de Pygmalion
    • Gare à l’effet de halo négatif !
  • Typologie des clients
    • Étude approfondie
  • Langage non verbal et synchronisation
    • Les bénéfices de l’observation
  • Retour sur l’attitude d’empathie
    • Ecouter
    • Comprendre
    • Rassurer
  • Se faire accepter par le client : recherche créative
  • Le dire autrement : le langage de la séduction
  • L’achat plaisir
    • Portée symbolique de l’objet
    • Motivations inconscientes
  • Recueil des objections récurrentes et traitements appropriés
  • Comment tirer profit des situations délicates
    • Attitude agressive
    • Client indéterminé ou « libre choix »
    • Réclamations
  • Savoir exploiter toutes les opportunités de contact avec le client

Méthode pédagogique

  • Évaluation des pratiques professionnelles pré et post formation
  • Projection et support remis à chaque apprenant à la fin de la formation
  • Présentation théorique, puis mises en situation pratiques, jeux de rôle, échanges

Pré-requis

  • Sans prérequis

Informations utiles

Horaires de la formation : 9h30 – 17h30 ( une heure de pause pour le déjeuner en groupe)

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