VEN06 : DU DEVIS À LA VENTE

INFOS PRATIQUES

Public : Tout personnel en relation directe avec le client avec un rôle de conseil ou de vente, Collaborateurs ayant la même mission

Durée : 3 jours

Nombre de participants prévus : 10

Objectifs de la formation
  • Acquérir les compétences nécessaires au bon déroulement d’une vente et savoir fidéliser sa clientèle
Programme
  • Le devis
    – Identification des différents types de demandeurs
    – Analyse d’un devis concurrent (décrypter ses carences et ses gisements)
    – Établir sa stratégie de concrétisation d’un devis
    – Construire sa proposition (opter pour un devis oral ou écrit)
    – Les techniques rédactionnelles et lisibilité
    – Les techniques interpersonnelles (AT, PNL, body langage)
    – La stratégie de prix (l’offre de base, la promotion, la remise)
  • Passer à l’acte de vente
    – Les états clients (calme plat, problème, croissance)
    – Les techniques de vente (reformulation/argumentation/structure)
    – L’adéquation caractéristiques produits et bénéfi ces client
    – La prévention d’objection et l’engagement
    – La vente additionnelle, complémentaire, de substitution
    – Les recommandations, la remise de documents, la prise de congés
  • Les objections
    – Analyse des différents types d’objection
    – Traitement de l’objection et engagement client
    – L’affirmation de soi (assertivité)
  • Après la vente
    – Livraison de l’équipement (communication, rhabillage, ajustage)
    – Garantie et SAV
    – Gestion des conflits (délais non respectés, inadaptation
Méthode pédagogique
  • Évaluation des pratiques professionnelles pré et post formation
  • Projection et support remis à chaque apprenant à la fin de la formation
Informations utiles

Horaires de la formation : 9h00 – 18h00 (une heure de pause pour le déjeuner en groupe)

 

Possibilité de compléter ce module par une troisième journée
–  Responsabilisation dans la mise en application
–  Bilan de la période d’appropriation
–  Renforcement


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