COM03 : LA COMMUNICATION ORALE : PERFECTIONNEMENT

INFOS PRATIQUES

Public : Tout collaborateur ayant suivi « COM02 Communication : les fondamentaux » et souhaitant se perfectionner dans ce domaine

Durée : 2 jours

Nombre de participants prévus : 10

Objectifs de la formation
  • Faire le bilan de nos expériences : que devons-nous perfectionner ?
  • Apprendre à s’affirmer avec courtoisie mais fermeté en situation difficile (passivité, manipulation ou agressivité)
Programme
  • Nettoyer son filtre de perception
    – Nos représentations
    – La maîtrise du trac
  • Typologie et motivations de nos interlocuteurs
    – Approche psychologique de l’auditoire : les quatre grandes familles
    – La nécessaire adaptation à nos partenaires
    – Comment décrypter leurs motivations masquées
  • Approche culturelle de nos partenaires
    – Les questions à se poser
    – Mythes, croyances, rites et tabous : les précautions à prendre
    – Communication interculturelle : les stéréotypes à surmonter
  • Le feedback et les messages du langage non-verbal
    – Principales formes du L.N.V.
    – Mieux observer pour mieux contrôler
  • L’appel aux valeurs et les ressources de la rhétorique
    – L’incontournable exigence de sens
    – Les techniques de persuasion
  • Traitement des objections et auto-défense verbale
    – Pourquoi objectent-ils ?
    – Diplomatie et usage de l’euphémisme
    – Traiter et non pas contrer les objections
    – Recadrage positif ou auto-défense verbale ?
Méthode pédagogique
  • Évaluation des pratiques professionnelles pré et post formation
  • Projection et support remis à chaque apprenant à la fin de la formation
  • Mises en situation pratiques
  • Adaptation aux problématiques propres aux participants
Informations utiles

Horaires de la formation : 9h00 – 18h00 (une heure de pause pour le déjeuner en groupe)


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