Gérer les conflits

Avis non disponible

1 jourj jours

en présentiel

7h heures

à distance

participants

Objectifs de la formation :

Identifier les différents types de conflits et prendre conscience de son propre comportement en situation conflictuelle
Apprendre à : dominer ses émotions, mieux écouter et développer son pouvoir de compréhension d’autrui, découvrir les méthodes de résolution des conflits et s’entraîner à les appliquer à des cas concrets

Le conflit
- Sa nature
- Sur quoi porte-t-il ?
- Sur qui porte-t-il ?
Analyser le conflit
- Situation
- Motivations
- Croyances
- Comportement des acteurs concernés
Se préparer à l’échange
- Clarifier son rôle et son objectif
- Tester son propre comportement face à l’agressivité
- Dominer son stress
- Choisir le lieu et le moment
- Préparation matérielle : préparer les éléments qui étaieront notre entretien (documents, tableaux, comptes-rendus, etc.)
Mener à bonne fi n l’entretien de recadrage positif
- Y appliquer les règles de la communication
- Savoir amorcer l’échange
- Poser les bonnes questions
- Écouter, reformuler
- Suivre un plan adapté à la résolution du différend
Mettre en place les outils visant à prévenir d’autres conflits potentiels
- Les bonnes questions à se poser
- Savoir s’affirmer :
- Définir les dispositions qui favoriseront la prévision plutôt que la réaction
- Anticiper les divergences
- Mieux communiquer